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心存客户，逐梦前行

很高兴今天下午能与这么多小伙伴，与各个城市公司一起庆祝印力15岁生日，现场看到大家的快乐、活力和团结让我非常感动，感谢大家对于我们事业日日夜夜的奋斗，对于印力的共同守护。

回想2003年4月11日，公司在深圳国际信托大厦1209号成立，创立伊始，算上董事长整个公司只有11位员工。就是这11位员工，当年底就完成了公司第一个项目——深圳宝安深国投广场的建设。在短短八个月的时间里，我们的团队斗志昂扬开疆拓土，在深圳、北京、重庆、成都、长沙、南昌、武汉、南京、青岛、济南等10个城市拓展了11个项目，“让我们的商业项目矗立在全国每一个角落；在为当地百姓造福的同时，实现自己的价值”，这是我们当时朴素的愿望。

印象城LOGO图片

而后2005年诞生了第一个印象城，2008年锻造了第一支自有商业管理团队。15年来，我们踏踏实实、风雨无阻只做“商业”这一件事情，不管是拓展选址、设计规划，还是招商或运营服务，我们都是努力为客户提供更好的体验，希望用心服务更多的租户。无生有、有生万、万生亿，到2018年，我们已管理商业项目126个，覆盖中国58个城市。2017年我们服务的年客户量已超过4.2亿人次，客户满意度超90%。



这些数字的背后意味什么？想跟大家分享下一个小故事，在深国投广场大家乐餐厅，有一位普通而又特殊的客户，他是沃尔玛总部公司一位退休的外国老爷爷。他数十年如一日，每天早上都会出现在商场餐厅，无需点餐，店员跟他微笑打招呼，按习惯上餐，其间有着朋友般的默契。这是我们服务的数亿计客户当中的一名，正是有一群这样的客户在默默陪伴和支持，印力才得以走到今天。也正是有这样的客户，才让我们看到了十五年来印力坚守初心的价值所在，让我们意识到身上肩负的那份沉甸甸的责任和期望。

这是一个大浪淘沙、百舸争流的时代，也是一个日新月异、变化莫测的时代。唯有市场与客户，才是印力实现持续发展的源泉。也唯有服务客户的信念和赤诚之心，才是我们一步步攀登新峰的动力。

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不念过去，不畏未来。不变的是初心，变化的是在服务客户这条道路上的多样探索。我们能为客户带来什么？也许是一种栖息在别处的生活方式，或是日常生活中最熟悉但美好的陪伴，甚至于简单有效的实体生意平台。从“One Station For Shopping”到“One Station For Everything”，我们能给客户提供的不仅是消费空间，还有帮助人们实现更美好生活的向往。围绕着“美好生活服务商”的定位，我们通过科技赋能、绿色生态、打造场景化空间等多样手段，不断刷新服务的广度、深度和精度。

2018年是印力的“客户服务体验年”，我希望所有印力小伙伴能更为关注我们的客户，更多倾听客户的心声，把为客户服务的理念和行动贯穿到我们日常的工作中，推动商场运营和客户服务品质跃升一个新的台阶。

今天，印力甫满十五年，印力将以“全周期，全场景，全价值”的理念体系，通过构建全业态打破空间界限，为消费者各阶段的 需求提供全方位服务。为城乡、社会和环境的发展贡献价值力量。未来，印力将以“全景生活服务商” 的新定位，启新前行。